У любой компании наступает момент, когда встаёт вопрос о том, как оценить эффективность рекламы, используемой для продвижения своей продукции или услуг. Реклама, размещаемая в различных соцсетях и на сайтах, должна приносить организации новые заявки от потенциальных клиентов.
В современном мире работать без рекламы невозможно. И компании вынуждены вкладывать большие денежные средства в различные виды рекламы. Но как же узнать, какая реклама продуктивна, а какая нет? А также, каким путём клиенты перешли на ваш сайт.
В Битрикс 24 CRМ аналитика есть возможность зафиксировать источники обращения в сделках при помощи:
- 1Открытых линий;
- 2Звонков;
- 3CRM-форм;
- 4Email.
С помощью аналитики Bitrix24 можно рассчитать, какой рекламный канал выполняет свою работу эффективно и приносит компании потенциальных клиентов, а какой нет.
При использовании аналитики Битрикс24 Вы сможете узнать:
- 1Каким образом происходит взаимодействие с определённым каналом поступления лидов у менеджеров Вашей компании;
- 2Как правильно перераспределить бюджет, выделенный на маркетинг;
- 3Какая реклама имеет наилучшие показатели работы;
- 4Окупаются ли рекламные каналы.
После первичного ознакомления с основным функционалом CRM аналитики Битрикс24 можно переходить непосредственно к настройке.
Настройка и подключение Битрикс24 CRM аналитики
Сквозная аналитика Bitrix24 расположена в главном меню Bitrix.
Для автоматического перемещения требуемых данных в CRM, необходимо выполнить подключение всех нужных вам рекламных каналов к сквозной аналитике Битрикс24.
Чтобы совершить данную настройку, необходимо выбрать подходящий источник трафика и перейти к подключению и настройке параметров.
Подключение и настройка происходит одинаково у всех источников:
- 1Для начала необходимо пройти авторизацию в выбранном рекламном канале;
- 2Далее через CRM выбираем или создаём канал;
- 3Указываем название источника, которое после будет показываться в отчётах;
- 4Задаём UTM-мeтку, название которой будет отображать сам рекламный канал;
- 5Сохраняем!
Отслеживать источники обращения возможно с помощью:
- 1Email-трекинга;
- 2UTM-меток;
- 3Коллтрекинга.
Email-трекинг
Email-трекинг — это отслеживание электронной почты.
Эта функция нужна для подмены почтового адреса, с которого клиенты совершали переход, на адрес, подходящий для канала. Для перехода к этому функционалу нужно зайти в раздел "Почта".
Чтобы качественно настроить CRM, следует:
- 1Выполнить подключение всех необходимых email-адресов к CRM;
- 2Совершить распределение между источниками трафика;
- 3Занести необходимые email-адреса по рекламным каналам.
UTM-метки
UTM-метка — это специальный параметр в URL (Единый указатель ресурса), который используется маркетологами, для отслеживания рекламных компаний в интернете.
Она создаётся с помощью подключений источников обращения к сквозной аналитике и прописывается внутри ссылки следующим образом:
https://11111.ru/ ?utm_source=fcbk
- 1https://11111.ru/ — сам сайт;
- 2Fcbk — созданная при включении источников трафика метка.
Для взаимодействия с UTM-меткой необходимо:
- 1При включении рекламного канала обязательно указать UTM-метку;
- 2Обязательно записать метку в ссылку на сайт, который подключен к Bitrix.
По тому же сценарию прописываются ссылки для других рекламных пространств.
В итоге, когда потенциальный клиент будет переходить по ссылке чтобы, к примеру, оформлять заказ — будет происходить автоматическое создание сделки в CRM. Bitrix24 сможет определять источники обращения,опираясьна указанную Вами метку.
Коллтрекинг
Коллтрекинг — это функция, с помощью которой производится отслеживание телефонных звонков и оценивается рентабельность рекламных каналов.
Чтобы определить, через какой источник обращения клиент попал к Вам, можно воспользоваться индивидуальным номером под каждый канал обращения.
В разделе "Коллтрекинг" указывается определённый номер телефона для каждого рекламного источника.
Также автоматическое изменение телефонного номера взаимодействует с любыми другими сайтами на любых платформах.Когда клиент переходит с помощью рекламных каналов на сайт, телефонный номер автоматически меняется на привязанный к определённому каналу.
Коллтрекинг настраивается следующим образом:
- 1Для начала совершите подключение телефонии Битрикс24;
- 2Арендуйте необходимое вам количество телефонных номеров;
- 3При настройке непосредственно коллтрекинга не забудьте расположить арендованные номера между каналами;
- 4В рекламных каналах также выберите и укажите нужный вам номер телефона.
Выполнение настроек сайта
Когда вышеперечисленные настройки Битрикс24 и рекламных каналов будут завершены, инструментарии Битрикс24 сразу же смогут подставлять всю необходимую контактную информацию для клиента. Любое обращение клиента в Вашу компанию, за консультацией или по другим вопросам, сразу же будет зафиксировано с указанием источника.
Для того, чтобы сквозная аналитика успешно взаимодействовала с другими сайтами, необходимо подставить на сайт специальный JS-код, который расположен в виджетах Bitrix.
Обратите внимание на то, что обязательно нужно совершить подключение сайта к CRM! Для этого нужно скопировать адрес, созданного вами сайта и вставить его в поле "Введите адрес сайта" в разделе "Свой сайт".
Специальный код находится в разделе "Контакт-центр" → "Виджет на сайт"
Вам необходимо выбрать нужный виджет, нажать на него и скопировать код.
Если Вы не используете открытые линии, то у вас есть возможность воспользоваться кодом виджета "Свой сайт".
Этот код необходимо добавлять на каждую страницу сайта, в которой осуществляется подмена email, телефонного номера и производится аналитика обращений.
Для того, чтобы осуществить подключение "оффлайн" рекламы необходимо:
- 1Добавить новый канал;
- 2Добавить отдельный телефон и email для всех "оффлайн" источников;
- 3Распределить нужные номера и почтовые адреса по каналам в сквозной аналитике.
