Сегодня ответим на распространенный вопрос — можно ли подключить к Битрикс 24 JivoSite и как это сделать.
Живосайт — инструмент, служащий для взаимодействия с посетителями сайта. Представляет собой чат, через который можно общаться с клиентами, также подразумевает поддержку мессенджеров, электронной почты, социальных сетей. Минимальный функционал доступен бесплатно, а масса дополнительных функций включены в платные тарифы.
Битрикс24 — это облачная система, используемая для управления бизнесом при помощи различных инструментов автоматизации деловых процессов. Сервис позволяет сотрудникам общаться друг с другом, обмениваться файлами, составлять отчетность и пр.
Есть возможность объединить JivoSite и Битрикс24, ее мы сейчас и опишем. Интеграция поможет связывать и подгружать контактные данные онлайн, а также экспортировать в CRM диалоги с клиентами.
Интеграция Живосайт и Битрикс24
Инструкция по подключению и настройке:
Нужно зайти в аккаунт Bitrix 24 и открыть вкладку «Приложения».
Далее найти через поиск бесплатное приложение Живосайт. Установить его (у вас должны быть права администратора!)
Следующим действием необходимо открыть административную панель Живосайт. Перейти к пункту «Интеграции с CRM».
Включить интеграцию JivoSite с Битрикс 24. Автоматически активируется передача данных между приложением и CRM. Нажать «Подключить» и ввести адрес аккаунта Битрикс 24. В конце ссылки не должно быть знака «/».
Если Живосайт подключен к чатам Яндекса, уточните, нужно ли принимать лиды и с этого канала.
Далее необходимо связать с CRM клиента.
Когда пользователь пишет консультанту компании, то у того в уголке приложения отображается кнопка «LINK TO CRM». Нажав на нее, можно указать ссылку на расположенную в CRM карточку клиента.
Для установки этой опции нужно открыть Bitrix24, найти пункт «CRM — Лиды», создать новую карточку клиента (или открыть существующую), затем скопировать ссылку из CRM и вставить в приложение оператора. Сразу после этого актуальные сведения подгрузятся из карточки. Историю диалога с клиентом можно будет найти в ленте событий, в его карточке.
Особенности интеграции JivoSite с Bitrix24:
- Подключиться можно и без опыта, процесс не вызывает сложностей;
- Менеджер должен вручную указывать связку, чтобы передавать данные из чата в CRM;
- Есть возможность интегрировать бесплатную версию приложения.
