Пока крупные компании тратят миллионы рублей на организацию работы IT-подразделений, малым и средним приходится поддерживать работоспособность компьютерной техники другими способами. Одни нанимают для этого штатных специалистов — сисадминов, «компьютерщиков» и просто «программистов», как часто его называют далекие от высоких технологий люди.
Вторые экономят, потому распределяют задачи инженера между продвинутыми в этом вопросе сотрудниками, а в критической ситуации обращаются в сервисные центры. Но мы поговорим о третьих владельцах бизнеса — тех, которые четко видят плюсы абонентского обслуживания компьютеров.
IT-аутсорсинг - это альтернатива штатным специалистам и возможность сосредоточиться на развитии бизнеса.
Обслуживание компьютеров сторонней компанией называют IT-аутсорсингом. Это альтернатива штатным техническим специалистам и возможность сосредоточить усилия на приоритетных задачах по развитию бизнеса.
Плюсы удаленной поддержки компьютеров
Чтобы показать сильную сторону этой услуги, рассмотрим противоположный вариант. Представьте, что вы наняли в штат одного-двух технических специалистов. Им потребуются рабочие места, заработная плата и соцпакет. Вы будете оплачивать им курсы и тренинги для повышения квалификации и экстренно решать проблемы, когда специалист не вышел на работу.
Если бизнес полностью зависит от вычислительной техники (например, в банковской сфере или в интернет-торговле), даже получасовой простой может повлечь серьезные последствия – сбои в работе оборудования и онлайн-сервисов, срыв обязательств, потерю репутации и отток клиентов.
Плюсы обслуживания компьютеров сторонней IT-компанией хорошо видны на фоне описанной ситуации.
Экономия времени и других ресурсов
Вы больше не тратите время на поиск поставщиков запчастей или сервисных центров, если штатные специалисты недостаточно компетентны. Вам не придется выплачивать зарплату, тратить средства на организацию рабочего места и повышение квалификации. А свободное время можно использовать для развития бизнеса.
Профессиональное решение задач любой сложности
Аутсорсинговые IT-компании предпочитают нанимать инженеров с опытом работы, положительными рекомендациями и сертификатами, выданными авторитетными организациями. Теперь они, а не вы будут обучать сотрудников.
Оперативное реагирование
Если у вас возникнет проблема, вы быстро получите консультацию в телефонном режиме. Для вопросов, которые невозможно решить в удаленном режиме, специалист оперативно отправится на объект. В зависимости от условий договора аутсорсинговая компания оказывает поддержку только в рабочее время или круглосуточно.
Контроль качества и объема услуг
Вы всегда будете в курсе актуального состояния компьютерной информационной системы на предприятии, а также сможете прогнозировать расходы на абонентское обслуживание.
Аутсорсинговые IT-компании предпочитают нанимать инженеров с опытом работы, положительными рекомендациями и сертификатами.
Плюсы комплексного обслуживания компьютеров
Плюсы удаленного обслуживания компьютеров большинству компаний становятся еще более очевидными, когда они узнают, чем им может помочь аутсорсинговая организация. Полный список услуг указывается в договоре между исполнителем и заказчиком.
Обслуживание компьютеров
Поддержание работоспособности компьютерной техники, удаленное администрирование, ремонт и настройка.
Обслуживание серверов и сетевой инфраструктуры
Удаленное администрирование и поддержка вычислительных мощностей, СХД, коммутаторов и другого сетевого оборудования. Прокладка и настройка сети.
Мониторинг ИТ-процессов
Быстрое реагирование на неполадки в работе компьютерной техники, своевременное обнаружение серьезных сбоев.
Модернизация компьютерной техники
Чтобы бизнес оставался конкурентоспособным, а рутинные операции выполнялись быстрее, требуется много вычислительных мощностей и надежное оборудование. А чтобы «компьютерный парк» не устарел морально, важно своевременно и с минимальными затратами сделать грамотный апгрейд оборудования.
Клиентская система поддержки
В бюджетном варианте услуги она оказывается в телефонном режиме, в комплексном – через HelpDesk и с выездом технического специалиста на объект для решения проблемы.
Для компаний, которые только начинают работу, доступна услуга автоматизации бизнес-процессов «с нуля», а для бизнеса со стажем, который меняет адрес офиса – IT-переезд с перенастройкой сети.
Быстрое реагирование на неполадки в работе компьютерной техники, своевременное обнаружение серьезных сбоев.
Как выбрать исполнителя — ИТ-компанию по обслуживанию компьютеров
При выборе ИТ-компании, которая обеспечит качественное и оперативное обслуживание компьютеров, обращайте внимание на такие моменты:
- Стаж работы на рынке аутсорсинговых IT-услуг;
- Сертификаты, подтверждающих высокую квалификацию инженеров;
- Кейсы или готовые наработки по тем задачам, в решении которых вы нуждаетесь;
- Хорошая репутация и честные отзывы клиентов на сторонних площадках.
