Договор на IT-аутсорсинг — это соглашение с перечислением обязанностей сторон и условий, на которых аутсорсинговая компания предоставляет заказчику услуги по сервисному и техническому обслуживанию ИТ-инфраструктуры, серверов, компьютеров, другой вычислительной техники и сопровождению ИТ-сервисов.
СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА НА ИТ-АУТСОРСИНГ (.PDF, 245 КБ)
Зачем необходим договор
Договор на обслуживание компьютерной техники является гарантией предоставления услуги в полном объеме. Под услугой понимают абонентское сервисное обслуживание вычислительной техники и администрирование IT-инфраструктуры на предприятии или в его структурном подразделении.
Согласно договору на компьютерное обслуживание все вопросы по обеспечению работоспособности техники решает Исполнитель. Он обеспечивает необходимую защиту и проводит мероприятия для поддержания непрерывности работы и контроля IT-системы.
Возможно два варианта обслуживания: непосредственно на объекте или в удаленном режиме. Второй вариант популярен у компаний с географически-распределенной структурой: в представительствах и филиалах, сетях торговых точек, аптек и других.
Какие работы выполняются по договору
Под обслуживанием компьютеров в Санкт-Петербурге согласно договору попадают такие услуги:
- Клиентская поддержка;
- Непрерывный мониторинг серверов;
- Профилактические работы;
- Автоматизация базовых процессов и сервисов;
- Сопровождение новых решений;
- Конфигурирование оборудования;
- Экспресс-ИТ-аудит и другие.
В образце договора на компьютерное обслуживание часто указывается не только вычислительная техника (компьютеры, серверы, терминалы), но и периферийные устройства: принтеры, сканеры, МФУ, проекторы и другие.
В соглашение можно внести пункт о контроле за состоянием сетевой инфраструктуры предприятия, регулярном обновлении ПО и базы драйверов, проведении инструктажей и обучении сотрудников на рабочих местах, резервном копировании данных, предоставлении облачных и других услуг. Все это относится к обслуживанию компьютерной техники и образец соглашения о сотрудничестве должен содержать соответствующие пункты.
Содержание типового договора на компьютерное обслуживание
Образец договора на обслуживание компьютерной техники содержит следующие разделы:
- Стандартные реквизиты: дата и место заключения, наименование Заказчика и Исполнителя (аутсорсинговой компании) или их представителей;
- Предмет договора: условия предоставления услуги, полный перечень работ, сроки их выполнения, время доступности сервисных специалистов онлайн и на объекте, порядок ремонта и обслуживания компьютерной техники;
- Стоимость работ по обслуживанию компьютеров в Петербурге или другом городе, порядок оплаты;
- Обязанности обеих сторон;
- Другие условия работы, возможные ограничения в ходе предоставления услуги;
- Срок действия соглашения, условия его досрочного расторжения;
- Порядок разрешения спорных ситуаций при предоставлении услуги по компьютерному обслуживанию;
- Условия сохранения конфиденциальности;
- Действия в форс-мажорных обстоятельствах.
Точный перечень разделов разрабатывается в индивидуальном порядке, образец договора на обслуживание компьютеров предоставляется для изучения Заказчику и заполняется после согласования всех пунктов.
