В данном проекте мы реализуем создание нового функционала на базе 1С, благодаря которому компания перевела большую часть бумажной рутинной работы в цифровое измерение.
Исходные данные
Клиент — крупное производственное предприятие, в цехах которого используется большое количество различного технологически сложного оборудования. Станки и другие устройства, участвующие в производстве, требуют периодической замены, обновления конфигураций, проведения технического обслуживания и ремонта в случае выхода из строя.
До обращения к нам все заявки на ремонт того или иного оборудования формировались на листах бумаги, что значительно усложняло процесс отслеживания состояния задачи. Кроме ведения такой бумажной документации, клиент создал дополнительный закрытый веб-интерфейс, в который заводились некоторые заявки.
Ни первое, ни второе решение не оказалось эффективным как из-за человеческого фактора, так и из-за необходимости обращаться к двум различным источникам и перепроверять информацию.
Поэтому руководство компании приняло стратегически верное решение по переносу всей работы по заявкам данного типа в программу 1С.
Задача
- 1Реализовать на базе 1С функционал работы с заявками на ремонтные работы и обслуживание оборудования;
- 2Перенести имеющиеся заявки из веб-интерфейса в новую базу 1С.
Реализация проекта по созданию нового функционала в 1С
В момент обращения клиент предоставил большое техническое задание, которое включало в себя 22 страницы различных требований к будущему продукту. В техзадании указывались такие моменты как:
- 1Подробное описание принципов работы с заявками и список требований для реализации этих принципов в качестве функционала 1С;
- 2Описание требований к хранению истории изменений заявок;
- 3Описание внешнего вида форм создания заявок, списка заявок и отчета по заявкам;
- 4Указывались требования для ролей пользователей для работы с заявками на ремонт (постановщик заявки, исполнитель, сотрудник осуществляющий контроль за исполнением).
Изучив поставленные задачи, наши программисты приступили к разработке нового функционала на базе 1С и создания интерфейса.
В 1С был создан рабочий стол, включающий в себя необходимый функционал. А именно:
- Весь список заявок, как выполненных, так и текущих;
- Возможность редактировать заявки или добавлять к ним комментарии;
- Возможность создания новой заявки;
- Выгрузка отчета.
При этом было предусмотрено следующее решение — закрыть заявку мог исключительно человек, создавший её. Исполнитель мог только сообщить о выполнении поставленной задачи. Таким образом внедрен процесс обязательного надзора за выполнением поставленных задач по ремонту техники.
После создания интерфейса был реализован импорт всех имеющихся на старом веб-ресурсе клиента заявок. Всего было импортировано 1200 задач. Вся информация по ним корректно перенесена в 1С.
Для реализации проекта отдельно разработаны:
- 1Объект конфигурации вида «Регистр сведений», где хранится история заявок;
- 2Объект конфигурации вида «Справочник», где хранятся сами заявки;
- 3Пользовательский интерфейс, в котором отображаются заявки в зависимости от присвоенных пользователям прав (постановщик задачи, исполнитель задачи, наблюдатель);
- 4Отдельные формы для работы с задачами: «Журнал заявок на ремонт», «Создание заявок», «Форма для отображения подробной информации по заявке». Форма журнала заявок имеет функционал гибкой настройки списка отображения задач и предлагает выполнять их отбор в зависимости от статуса, типа ремонтируемого оборудования, даты создания и т.д.
Одной из особенностей проекта стала реализация практически мгновенной синхронизации внесения изменений в каталог заявок. Другими словами — при работе с заявкой (создании, корректировке или закрытии), информация мгновенно обновляется у всех сотрудников, у которых открыт данный рабочий стол, без необходимости обновлять окно.
Сложности проекта
Отметим, что хоть у клиента и был разработан web-ресурс, на котором хранились заявки, который заказчик использовал как пример в техзадании, это больше создавало сложность для наших разработчиков, нежели облегчало им работу. Большую часть функционала, используемого на портале, было сложно реализовать на платформе 1С, а в некоторых случаях это стало возможным только благодаря внедрению особых нетривиальных решений.
Сложности проекта также заключались в том, что прямо в процессе выполнения поставленных задач, клиент вносил изменения в техническое задание. Кроме того, техническое задание редактировалось и в процессе консультаций непосредственно с сотрудниками, которым предстояло работать в новом интерфейсе.
Заметим, что подобное периодически случается во многих проектах, где техзадание формируется самим заказчиком, без участия нашего аналитика. Данная проблема сказывается на скорости выполнения задачи и, как следствие, на бюджете проекта.
Формирование технического задания — чрезвычайно важная часть воплощения проекта в жизнь. Да, бывают проекты, в которых техзадание может быть записано буквально на одном листе А4 и не требует глубокого погружения в бизнес-процессы, однако в масштабных проектах по разработке в 1С нельзя пренебрегать услугами аналитика. Порой потраченные 5 часов на формирование задачи, ускоряют процесс выполнения проекта вдвое!
1С заявки на ремонт техники: итоговый продукт
Ниже мы приводим скриншоты результата нашей работы.
Журнал заявок
Информация о заявке и история по ней
Создание заявки
Результаты:
- 1В 1С клиента с нуля создан раздел по работе с заявками на ремонт и обслуживание имеющегося на производстве оборудования;
- 2Благодаря постановки и отслеживанию задач в одном сервисе, процесс обработки заявок был значительно оптимизирован и ускорен.
- 3Руководство компании получило удобный инструмент для мониторинга состояния техники на предприятии.
Если вас заинтересовал данный проект и вы тоже хотите создать на базе 1С новый функционал — обращайтесь к нам по телефону, указанному в шапке сайта. Мы уже более 15 лет занимаемся разработкой баз данных 1С и различными настройками 1С и всегда гарантируем качественный результат!
